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在所有人都关注着数字未来的当下，全球新冠疫情突显出今时今日的赌场综合度假村（IR）营运商越来越需要提供多样化的娱乐产品。

甚至在新冠疫情全球大流行之前，传统的综合度假村（IR）商业模式就已经需要改进，以保持活力紧跟数字经济的发展步伐。过去 18 个月所发生的事件更是加速了整个业务向数字领域的倾斜。

封锁期间物业被迫关闭、整体客流量减少及面对面营销受限等状况，已经凸显出IR行业对于传统物业收入来源的过度依赖。随着数字娱乐市场的不断增长，商业活动多样化的触角已经深入数字化领域，因此客户对相关替代渠道的需求已更为明显。

IR模式本身亦似乎正处于转折点，基于实体物业的模式即将被一种新型模式所取代。在这个新型模式中，IR营运商将作为娱乐平台供货商，为客户在居家及度假期间提供在线线下一体服务。

该模式成功的关键就在于在策略娱乐内容上与合作伙伴携手合作，结合选定的虚拟数字资产及实体资产，打造一个平台生态系统。可以考虑的投资组合包括远程博彩、网络体育博彩、电子游戏、度假村娱乐场和娱乐服务提供商。这样，无论客户身在何处，营运商都能够就博彩游戏和娱乐需求提供端到端的服务，最大限度提高平台对现有客户群多次营销的机会，从而增加收入及提高平台粘性。

重新定义IR模式

目前的商业环境正是变革的催化剂。在中文中，「危机」一词暗含着「危险」及「机会」。每场危机中，都隐藏着变革的空间。在过去的18个月，消费者的行为已经压倒性地转向在线渠道。

IR 营运商最初或许还处于劣势，缺乏向在线业务转型的能力及受制于监管框架，尤其是对比零售、教育、金融和行政部门等其他行业。面对挑战，特别是现时以用户体验及实时在线为主导的娱乐市场，我们需要重新评估现有的IR模式。

过去的18个月里，美国综合度假村运营商一直在积极投资网络体育博彩和下注领

问题多与「仅限度假村内」的产品相关，而解决方案则是将业务打造成跨越多方的娱乐平台，为居家及身在度假村的客户，就其博彩及非博彩的娱乐需求提供服务。这对于许多营运商而言，意味着业务组合的扩展，包括新的收购及在线合作，以及加强对数字领域的投资，从而在新的娱乐平台上为客户提供综合娱乐体验。

酒店与科技

从营运的角度来看，将现有的产品及服务数字化，对于跟进客户不断变化的休闲偏好从而提供更加灵活的服务，是至关重要的。首先，可以通过度假酒店内的移动应用程序，对实体赌枱进行在线直播，可为身处酒店内的客户提供便利的选择，令他们无论身处房间内、餐厅里或泳池边，都可随时随地享受娱乐。科技进步及直播质量的提高可以允许定制用户功能、界面语言、赌桌限制以及与偏好的真人荷官互动。

直播还可增加运力，尤其是对低限额的赌枱而言。这些数字业务对于吸引几乎只参与数字娱乐、受科技驱动的年青一代尤为必要。Z世代的消费尤为喜爱在线内容及实时游戏，而酒店直播解决方案可以提供这些服务。

传统上，营运商被授权在指定区域内提供博彩娱乐服务，并采取大量入场限制及设置强大的监控系统，以防范欺诈、洗黑钱和未成年人进行博彩。

随着目前网络身份验证技术及面部识别技术的进步，可以远程及可靠地完成KYC（「了解你的客户」）及年龄验证。网络博彩行业的营运商采用了许多合规的在线工具以符合监管需要。IR营运商或者亦可考虑采用这些工具，用以推出酒店内的应用程序及直播渠道。

或许会有人担心此类移动博彩在某种程度上会蚕食实体娱乐场的收入，但这种担忧似乎毫无根据。首先，此举可对博彩类别再度做出细分，引入只在移动客户端提供博彩游戏的新概念，而其他博彩类别则只可能在娱乐场内的机器上实现。

其次，在线用户体验与实际的现场体验大不相同。移动客户端虽然可满足部分用户的偏好，但并不能取代客户前往娱乐区域亲身感受到的刺激。正如音乐会的直播和现场音乐会的体验，两种方式是相辅相成的，可令观众无论身在何处都能与品牌建立更长时间的联系。

随着IR营运商开始推出新一代的电子客户管理系统——6月开业的拉斯韦加斯名胜世界就推出了无现金投注和度假村服务的应用程序——在应用程序中增加实时直播和现场投注功能是合乎逻辑的发展方向，而一切都有待获得相关监管批准。

远程投注的可能性

纯移动客户端博彩的一个明显优势是，无论客户身在娱乐场内或场外，都可以实现实时互动。

然而，由于营运商及客户身处不同的司法管辖区，监管及司法管辖面临复杂的情况，这些成为了在线平台进行跨境博彩的障碍。随着宾夕法尼亚州、新泽西州、特拉华州、西弗吉尼亚州和密歇根州相继对在线娱乐场进行立法，美国的监管机构已然对在线博彩的潜在益处有了更进一步的认识。内华达州博彩管理委员会曾在2021年5月举行了一场听证会，审查IR营运商在未来提供完全的在线博彩的能力，并取消对移动客户端的博彩账户需亲自注册的规定。

在亚洲，菲律宾的PAGCOR一向授权离岸博彩营运商为菲律宾境外的外国人提供网络博彩服务。过去的一年中，PAGCOR已经颁发第一张网络博彩牌照，并允许菲律宾的国内玩家参与网络博彩。第一张牌照于 2020 年12月授予了DFFN 的 Inter-Active Entertainment Solutions Technologies Incorporated，用于其新的远程博彩平台InPlay，该平台是基于实体系统的延伸，可在物业外进行远程投注。不过该功能目前仅限于通过资格审核、KYC审查及注册要求、可在实体娱乐场内进行现金存取的贵宾玩家。

宾夕法尼亚州是美国为数不多的为在线赌场立法的州之一

此外，冈田马尼拉的营运商Tiger Resort, Leisure and Entertainment Inc 于 2021 年 4 月也成功获得向其客户提供网络赌枱博彩及在线角子机娱乐的牌照，成为菲律宾马尼拉娱乐城内第一间可以提供网络博彩服务的IR营运商。在当前出游受限及仍无法预测游客何时可以亲身归来的情况下，向同一客户群体提供在线及线下的可切换服务，无疑保证了企业的收入。

虽然菲律宾已为网络博彩进行立法，但澳门对于网络博彩的态度仍不确定。2020年4月，澳门行政长官贺一诚重申，政府仍在研究网络博彩作为博彩业经济多元化的潜在方式，并必须考虑允许此类活动对公共政策的影响。

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